Política de reembolso

En Maison Victoire queremos que quedes totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con los productos recibidos, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio.

1. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe encontrarse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
  • No debe presentar signos de uso, lavado o manipulación indebida.
  • Si el producto presenta un defecto de fábrica o daño en el transporte, debe ser notificado de inmediato junto con fotografías del daño.

2. Gastos y costes de devolución

En caso de desistimiento o devolución por motivos ajenos a un defecto de producto (por ejemplo, cambio de talla o preferencia personal), los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente.

Si el producto recibido es defectuoso, erróneo o ha llegado dañado, Maison Victoire asumirá el 100% de los costes de reemplazo o devolución.

3. Cómo solicitar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a contacto@maisonvictoiredesign.com indicando tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te facilitará las instrucciones exactas y la dirección del centro logístico autorizado para realizar el envío.
  3. Empaqueta el producto de forma segura y envíalo utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico indicando la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables.

1. ** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.